多様性の推進、従業員の安全と健康

グローバルでの活動事例「多様性と包括性の取り組みについて」

Opellaでは、各製品ブランドが実施するマーケティングキャンペーンや、メディア開発、制作ユニットにおいて、消費者に見える表の部分と裏方となる制作側の双方において、多様性と包括性を促進することに取り組んでいます。この目的の実現のために、2023年にTalent Trustとのパートナーシップを開始し、私たちが関わる制作会社が多様性と包括性の取り組みをどのように扱っているか、また安全対策、準備、行動、サポートについて評価しました。

この取り組みの初年度には、ベルギー、チェコ共和国、ウルグアイ・エクアドル・ミラノの3つの制作において調査が実施されました。この調査では、回答率、多様性と包括性のプログラムや実践に関する情報、職場環境、参加者が仕事に対してどれだけ準備ができていると感じたか、意見を自由に言えると感じたか、全体的な満足度などが評価されました。結果は、職場環境のカテゴリーのスコアは高かったものの、満足度のスコアは様々で、肯定的な反応と否定的な反応の両方が見られました。このフィードバックにより、優れたパフォーマンスを示した制作会社を称えるとともに、改善点の多かった企業には特定の項目で改善を促すことができました。Talent Trustの詳細なコメント分析は、Opella.（オペラ）のメディアチームが自らのプロセスを改善する力にもなりました。
2023年には、すべてのローカルおよびグローバルキャンペーン制作に対して、このような調査を義務付けました。これにより、多様で包括的かつ安全な環境を強化するための機会が多く生まれると期待しており、進捗を追跡するための主要業績評価指標（KPI）を設定する予定です。

＊原文および出典などの詳細は英語レポート原文をご参照ください。

Opella. Non-Financial Report. 2023（PDF）

カスタマー・ハラスメントに対する方針

はじめに

私たちエスエス製薬は、オペラ・グループの掲げるミッション「Health. In your hands. あなたの健康を、あなたの手の中に」に基づき、ヘルスケアを身近で扱いやすいものとし、消費者の皆様が、セルフケアを実践し健やかな日々を送ることができるよう努めてまいります。

そのため、お客様、お取引先企業様、消費者の皆様（以下「お客様」）との関係を大切にすると同時に、社員、お客様の人権が互いに尊重され、就業者が安心して業務に取り組むことができ、お客様とさらなる信頼を築くために、エスエス製薬では、「カスタマー・ハラスメントに対する方針」を策定しました。

基本方針

私たちは、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望を、製品・サービスの改善・品質向上において有益な情報として取り扱い、真摯に対応し、より高い品質の製品・サービスを提供することを心掛けています。

一方で、お客様からの要求や言動が、社会通念に照らして著しく不相応な場合、エスエス製薬の社員または私たちの業務に従事する者の尊厳を傷つけ、その就業環境を害する行為に発展してしまう可能性があります。

私たちは、就業者等の安全及び健康な就業環境を確保するため、お客様などに対し、誠意をもって対応しつつも、カスタマー・ハラスメントに該当する要求や言動に対しては、毅然とした態度で対応します。

カスタマー・ハラスメントの定義

お客様の要求や言動のうち、その内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上著しく不当なものであって、それにより就業者の就業環境を害するものを指します。

カスタマー・ハラスメントに該当すると考える言動・行為の例：

• 身体的・精神的な攻撃
• 威圧的な言動
• 土下座・不合理な謝罪の強要
• 不当・過剰な要求
• 執拗な、継続的な言動
• 拘束的な行動
• 差別的な言動
• 従業員個人への攻撃や嫌がらせ、プライバシーの侵害
• 性的な言動

カスタマー・ハラスメントへの対応

合理的で理性的な解決方法を図りますが、カスタマー・ハラスメントに該当する行為と弊社が判断する場合、対応を中止させていただく場合があります。また、要求内容や言動が悪質と判断した場合、警察や弁護士などの外部専門家に相談の上、対応いたします。